Como criar relatórios analíticos assertivos para seus clientes

por | 17 dez, 21 | Business | 0 Comentários

Seus clientes são pessoas ocupadas. O mesmo que você. É por isso que você pode ter chegado a um ponto em que questionou se vale a pena criar relatórios para eles. Com todo mundo tão sobrecarregado hoje em dia, quem tem tempo para ler um relatório de dez páginas mostrando tabela após tabela de estatísticas que eles poderiam obter do Google Analytics por conta própria?

Ai que fica o problema. Se você deseja criar relatórios que seus clientes WordPress vão querer ler, você realmente precisa fazer com que eles valham a pena. É semelhante à abordagem que você adota ao construir um site WordPress: por que construir algo apenas para preenchê-lo com informações monótonas ou sem sentido? Sem valor para o usuário final, as coisas que você cria não serão usadas da maneira desejada.

O que eu quero ver hoje é como criar relatórios que seus clientes WordPress ficarão entusiasmados em receber todos os meses. Também quero que esses relatórios forneçam algum valor para seu próprio fluxo de trabalho. Então, vamos falar sobre quais tipos de relatórios você pode precisar criar, as ferramentas que você pode usar para criá-los e também dicas que você pode usar para agilizar o processo tanto quanto possível.

Uma nota rápida sobre a criação de relatórios para clientes WordPress

Para aqueles que trabalham em construções únicas de sites, os relatórios não afetarão muito o seu fluxo de trabalho. No entanto, para aqueles de vocês que estão criando canais de receita recorrentes oferecendo serviços contínuos de upsell ou venda cruzada , eu recomendo fortemente que os relatórios regulares se tornem parte do seu processo.

Em geral, seu principal ponto de contato é o gerente de marketing ou o CEO de uma empresa. Esses tomadores de decisão já estão muito ocupados. Se você simplesmente enviar a eles um relatório por e-mail (ou um monte de relatórios) todo mês com dados que eles podem não entender por conta própria, é provável que eles adquiram o hábito de excluir suas mensagens. Se você deseja manter um bom relacionamento com os clientes e fidelizar seus negócios , toda comunicação precisa ser valiosa.

Quando eu era responsável por fornecer relatórios para meus clientes de web design e mídia social no passado, me deparei com esse problema no início. Eu me perguntei por que estava perdendo meu tempo criando relatórios se eles nem mesmo iam olhar os dados que eu lhes dei. Então, fiquei frustrado quando, algumas semanas depois, eles inevitavelmente me perguntaram o que estava acontecendo com o site deles. Estava tudo no relatório!

Mas esse era o problema.

A comunicação com o cliente pode ser difícil de dominar neste espaço. Digo isso porque falamos uma língua muito diferente da dos nossos clientes.

Quando se trata de relatórios, eu gosto muito de ler relatórios detalhados que cobrem todos os aspectos do meu site WordPress e esforços de marketing de mídia social. É assim que meu cérebro funciona. Eu vivo para dados. Mas também entendo de onde vêm esses dados em relação às minhas plataformas online, que às vezes é fácil de esquecer ao criar relatórios para clientes.

Na maioria das vezes, eles não entendem de tecnologia – é por isso que eles contrataram você para gerenciar tudo isso em primeiro lugar. Então, quando você simplesmente produz um relatório do Google Analytics (ou alguma outra fonte), pode parecer um monte de rabiscos gerados por máquina. Tudo o que eles querem é que você diga a eles como está o desempenho do site em termos que eles entendam e explique como o investimento em seus serviços está valendo a pena. (Essa última peça é crucial.)

8 relatórios que seus clientes de WordPress desejarão

Visto que existem muitas maneiras de ganhar dinheiro no WordPress , é difícil dizer quais relatórios exatos você precisará fornecer aos clientes a cada mês. O que posso fazer, no entanto, é falar sobre as várias fontes das quais você pode desejar obter dados e, em seguida, restringir a lista com base no que é mais relevante para o seu serviço.

1. Google Analytics

Este relatório se aplicará a todos os clientes que você tiver. Se você construiu ou gerencia um site WordPress para seus clientes, o Google Analytics é essencial. O truque com o Google Analytics, no entanto, é criar um relatório personalizado para cada cliente.

Criar relatórios - relatórios personalizados do Google Analytics
Criador de relatórios personalizados do Google Analytics.

Isso não quer dizer que todo relatório precisa ser 100% exclusivo. No entanto, nem todo site tem os mesmos objetivos, o que significa que os dados que você apresenta aos clientes precisam ser representativos deles. Lembre-se de que o Google Analytics não rastreia automaticamente determinados dados em sites. Portanto, se você tiver um site de comércio eletrônico ou um que tenha metas exclusivas que seus clientes desejam avaliar, será necessário configurá-las no Google Analytics antes de começar a rastreá-las e gerar relatórios sobre elas.

2. Google Ads

Se você estiver gerenciando campanhas de retargeting para clientes WordPress usando o Google Ads, este é outro relatório que você precisará criar.

Criar relatórios - Relatórios do Google Ads
Relatórios simples de arrastar e soltar do Google Ads.

Ao contrário dos dados do site do seu cliente, isso será muito mais simples. Eles vão querer saber quanto gastaram em cada campanha e o que exatamente receberam com esse dinheiro em termos de cliques, engajamentos e conversões.

3. CRM

Quase todos os sites coletarão leads, seja por meio de um simples formulário de assinante, um formulário de contato robusto, um pop-up ou um gateway de pagamento. Existem várias maneiras de obter informações de clientes em potencial e de clientes. Em vez de armazená-los no WordPress, seus clientes provavelmente fazem com que você direcione esses dados para uma ferramenta de CRM .

Criar relatórios - relatórios do Insightly
Um exemplo dos tipos de relatórios que você verá de CRMs.

Os relatórios que você gera a partir do CRM dependem do tipo de informação que está sendo coletada por ele. Vendas. Assinantes. Membros. Clientes. E assim por diante.

4. Boletim

Para clientes que coletam assinantes de boletins informativos no WordPress, você também desejará incluir essas informações em seu relatório. Se você estiver usando um plugin de boletim informativo para gerenciar isso a partir do WordPress, a criação de relatórios será um pouco mais prática.

Criar relatórios - Relatórios MailChimp
Interface do gerador de relatório personalizado do MailChimp.

No entanto, se você tem o site do seu cliente conectado a uma plataforma como o MailChimp , pode automatizar os relatórios.

5. Redes Sociais

Não acho necessariamente que o marketing de mídia social será algo que muitos desenvolvedores de WordPress queiram oferecer aos clientes. No entanto, se esse for o seu forte, você também precisará relatá-lo.

Criar relatórios - Construtor de relatórios Hootsuite
Agregadores de mídia social como o Hootsuite oferecem recursos avançados de relatórios.

Como seus clientes provavelmente não estarão apenas em uma plataforma de mídia social, a melhor maneira de relatar sobre isso seria usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Os planos de agência (como o da Hootsuite ) permitirão que você crie relatórios sociais.

6. SEO

Como você sabe, há muito a fazer para desenvolver totalmente um plano de ataque para WordPress SEO . O conteúdo e os recursos visuais precisam ser otimizados com as palavras-chave e metadados certos. Os temas e plug-ins precisam ser rápidos e leves. Os links precisam ser abundantes e confiáveis. E muito mais.

Com isso dito, o SEO é algo que pode ser razoavelmente relatado? Sim, certamente é. O truque é encontrar uma ferramenta que o ajude a se concentrar no que é mais importante para não ficar sobrecarregado ao criá-lo.

7. Desempenho

Para clientes de website e manutenção, o desempenho absolutamente precisa ser algo sobre o qual você relata. Embora os clientes possam estar cientes dos problemas com o tempo de inatividade e a velocidade à medida que isso acontece, é importante capturar esses dados no final de cada mês para que você possa discutir futuras mudanças de estratégia, uma possível mudança em hospedagem na web ou ferramentas de gerenciamento de desempenho e assim por diante.

8. Segurança

O mesmo se aplica à segurança . Claro, você vai deixar seus clientes saberem sempre que uma vulnerabilidade for detectada ou uma violação de segurança ocorrer. Mas ser capaz de entregar a eles um relatório no final do mês que discute as tendências que você percebeu – como um aumento de ataques de força bruta nos fins de semana – e estratégias que você deseja implementar para fortalecer a segurança do WordPress seria fantástico.

Como criar relatórios que seus clientes WordPress irão adorar

O problema com todas essas plataformas e conjuntos de dados é que a maioria deles funciona independentemente um do outro. Embora você usasse o Google Analytics para saber mais sobre o tráfego, teria que usar algo como o Salesforce para obter informações sobre as conversões. O mesmo vale para os plug-ins do WordPress que você usa para gerenciar SEO, segurança e velocidade.

É um saco ter tantas coisas diferentes para relatar em um site. E eu não recomendaria usar as ferramentas de relatório incorporadas em cada uma das diferentes plataformas, se você puder ajudar. Seus relatórios terão a marca e o layout inconsistentes, o que pode levar a uma experiência chocante para os clientes que já têm dificuldade em tentar ler os dados.

Felizmente, há várias ferramentas que agregam dados de relatório para você. Terá um preço, mas definitivamente vale a pena a longo prazo, se isso poupar tempo na criação de relatórios valiosos para seus clientes WordPress todos os meses.

Aqui estão algumas das ferramentas nas quais eu recomendo investir se você quiser gastar menos tempo criando relatórios para seus clientes:

Zoho Reports

Criar relatórios - relatórios Zoho
Uma amostra das integrações da plataforma Zoho Reports.

Isso é ideal para agências ou desenvolvedores WordPress que fornecem serviços para eCommerce e sites corporativos. Com Zoho Reports , você pode usar as seguintes plataformas:

  • Google Analytics
  • Google AdWords
  • CRMs como Zoho e Salesforce
  • Gateways de pagamento como Stripe
  • Plataformas de boletins informativos como MailChimp
  • Software de help desk como Zendesk

Você também pode importar planilhas do Excel ou Google Docs que incluem dados de outras plataformas não incluídas aqui.

Databox

Criar relatórios - Relatórios Databox
As empresas com maior foco em marketing irão apreciar as integrações de relatórios da Databox.

O Databox é outra ferramenta agregadora analítica que você pode usar para gerenciar os dados de seus clientes a partir de uma variedade de fontes. Esta é a melhor solução se os sites dos seus clientes forem muito focados em marketing. O Databox oferece acesso às seguintes plataformas:

  • Google Analytics
  • Google Ads
  • SEMrush (para análise do concorrente )
  • Ahrefs (para análise de palavras-chave )
  • MailChimp
  • Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube e outras plataformas de mídia social (incluindo campanhas de anúncios pagos)
  • Listra

Dicas para usar ao criar relatórios para clientes WordPress

Antes de encerrar, aqui estão algumas dicas para usar ao criar relatórios para seus clientes WordPress:

  • Marque seus relatórios. Nunca permita que ferramentas analíticas confundam ou enganem seu cliente sobre quem preparou o relatório.
  • Crie modelos para seus relatórios. Mesmo que você precise enviar vários relatórios a um cliente para cobrir todos os dados necessários, certifique-se de usar os mesmos arquivos de relatório, layouts e detalhes todos os meses. A consistência os tornará menos intimidantes.
  • Consolide o máximo que puder, mas faça isso de maneira lógica. Por exemplo, se você estiver incluindo informações de vendas de comércio eletrônico junto com o desempenho do AdWords, não misture e combine os pontos de dados.
  • Sempre use rótulos e descrições claras para cada dado. Seus clientes vão gostar de ter esse ponto de referência confiável.
  • Inclua um resumo pessoal dos dados ao entregar o relatório mensal. Mostre a eles que você realmente pensou sobre o que isso significa no contexto do site. Se possível, crie um resumo para cada parte do relatório (por exemplo, Google Analytics, Anúncios, MailChimp, Anúncios do Facebook, etc.)
  • Se possível, agende uma ligação rápida de 15 minutos para revisar o relatório em tempo real com seus clientes. Dessa forma, você pode falar sobre o que vê e responder a quaisquer perguntas ou dúvidas que eles tenham.
  • Mantenha um registro desses relatórios para você. Em seguida, use-os para ajustar sua abordagem nos próximos meses.

Se há algo que aprendi na entrega de relatórios aos clientes ao longo dos anos, é que eles querem sentir que você foi além, que você entende o que está realmente contido no relatório e que pretende usar os dados para melhorar seu site no futuro. Essas expectativas são altas? Possivelmente. Mas agora você tem uma maneira mais eficiente de atendê-los.

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