Como dizer a um cliente que o site dele precisa de uma manutenção

por | 13 dez, 21 | Business | 0 Comentários

Insultar o desenvolvimento de um site é algo que todo freelancer WordPress deve ser cauteloso sempre que abordar um novo cliente (ou um antigo cujo site está precisando desesperadamente de uma atualização). Porque você nunca sabe quem criou o site, escreveu a copy para ele, ou mesmo o quão apegado o cliente está ao design. Você pode pensar que está fazendo um favor a eles ao apontar o que é óbvio para você, mas pode parecer insensível.

Se o site for ruim, seria um péssimo serviço não trazer a ideia de um redesign para esse cliente em potencial. Também seria um desserviço lidar tão mal com esse argumento de venda a ponto de ofender o cliente a ponto de ele querer manter o projeto ruim apenas para irritá-lo. Então, como você sai dessa com os dois vencendo?

A chave para acertar um passo é, bem … é complicado. Tenho muitos anos de experiência lançando ideias para chefes, clientes e agentes e os resultados finais realmente dependem sobre como você está preparado para entrar.

Se esta é a primeira vez que você está tentando reformular o argumento de venda ou se você está procurando dicas sobre como melhorar o resultado de seu processo de argumento de venda atual, eu o encorajo a continuar lendo.

Oito dicas para acertar o passo de redesenho perfeito

Quando o seu negócio de web design está nessa fase totalmente nova, você provavelmente passa horas todas as semanas tentando encontrar novos clientes para preencher sua lista. Mas assim que a lua de mel terminar e você e sua empresa estiverem acomodados em um lugar confortável, é hora de procurar projetos que colocarão suas habilidades à prova e o ajudarão a demonstrar seu verdadeiro valor como web designer.

É por isso que sou fã de projetos de redesign. Eles são desafiadores, podem ser ótimos para ganhar a confiança e a lealdade vitalícia de um novo cliente e são a maneira perfeita de criar um estudo de caso para o seu negócio: “Essa era a aparência do site do Cliente A antes. Aqui estão X razões pelas quais eu acreditei que este site precisava de uma reformulação. Isso é o que parecia depois e as análises para mostrar a diferença que fez. ”

Dito isso, a menos que um cliente venha diretamente a você implorando por ajuda para refazer seu site, um argumento de venda de redesenho precisa ser abordado com cuidado. Como mencionei acima, os argumentos de venda de redesenho nem sempre são bem-vindos. E quando o site que eles têm atualmente é muito ruim, às vezes é necessário cada grama de contenção que você tem para não gritar com eles sobre os 10 segundos que levam para carregar a página inicial.

Eu gostaria que houvesse um truque simples para acertar aquele passo de redesign perfeito. O que posso dizer é que praticidade e honestidade desempenham um papel muito importante na tentativa de apresentar uma revisão do design. Confira as seguintes dicas:

Dica nº 1: Esteja preparado

Antes de qualquer chamada inicial de cliente novo ou potencial, você se familiarizaria com o que eles têm atualmente (se houver), certo? Faz sentido. Imagine ir ao médico apenas para que ele diga que não se preocupou em olhar seus registros antes de você entrar. Isso é extremamente frustrante, pouco profissional e ineficiente.

Isso é ainda mais importante para reformular os argumentos de venda. Afinal, é você quem está iniciando essa discussão. A última coisa que você quer fazer é entrar lá e não estar familiarizado com cada centímetro quadrado de seu site ou ter um plano bem definido de como você planeja consertá-lo. Esse plano não deve ser mencionado antes de você ter vendido ao cliente o novo design, mas ainda é algo que você deve ter em mente antes de abordar o assunto.

Dica 2: Faça uma pesquisa completa

Existem vários motivos pelos quais um redesenho pode não ser do interesse do seu cliente ou mesmo do seu interesse. Por exemplo:

  • E se o seu estilo de design não combinar com o deles? Tentar colocá-los em algo que é mais seu gosto do que o deles não vai te levar muito longe.
  • E se você já sabe que eles não estão abertos à ideia de um redesenho? Não importa quantos argumentos sólidos você faça, você estará apenas desperdiçando o tempo deles e o seu.
  • E se a empresa deles recentemente ganhasse as manchetes após um grande escândalo ou violação de segurança? Provavelmente não é o melhor momento para se envolver com uma empresa e trazer mais notícias negativas à sua atenção.

Antes de entrar em contato com alguém com uma ideia de redesenho, faça sua pesquisa sobre a empresa e até mesmo o principal ponto de contato para ter certeza de que é um movimento de negócios inteligente para vocês dois.

Dica nº 3: foco no cliente

Pense em um pitch como um encontro. Você não vai entrar lá, lançar uma proposta e começar a discutir a logística de prazos, resultados ou pagamentos. Um argumento de venda significa simplesmente que você tem o pé na porta. Agora depende de você abrir caminho para o coração deles.

Aqui estão algumas dicas para evitar que seu cliente queira recusar sua oferta para levar este relacionamento para o próximo nível:

  • Não faça isso ser sobre você. Um argumento de venda é sobre o site do seu cliente e o sucesso de longo prazo da empresa como resultado do redesenho.
  • Não use uma apresentação para orientar o argumento de venda. Isso tirará o cliente da discussão e o deixará ocioso, imaginando quanto isso vai custar a ele. Você quer que eles se concentrem nos resultados positivos.
  • Não traga nenhum trabalho específico e nem mesmo mencione uma proposta – pelo menos até o final. Mantenha o foco nas possibilidades.

Dica nº 4: evite o jogo da culpa

Seu objetivo aqui é convencer seus clientes de que o site deles precisa passar por uma reformulação. Se você abordar esse argumento de venda com a mentalidade de que o designer ou desenvolvedor anterior não sabia o que estava fazendo, não será capaz de fechar este negócio. Para começar, você vai parecer pouco profissional se focar no que o outro cara fez de errado. “Bem, se ele ou ela não tivesse construído isso em um layout de página única no Wix …”

Em segundo lugar, você perderá qualquer credibilidade que conquistou até aquele ponto se por acaso lançar sombra sobre quem fez um trabalho ruim anteriormente. Não importa se eles pagaram outro designer para fazer isso, se seu primo interveio para ajudar, ou se eles mesmos fizeram. Insultar o site deles e qualquer trabalho que alguém colocou nele é apenas um péssimo negócio.

Lembre-se: este é o bebê deles. Talvez eles não tivessem dinheiro quando sua empresa foi lançada. Talvez tenham tentado fazer isso por conta própria para economizar dinheiro. Ou talvez eles simplesmente não tenham olho para design e foram aproveitados por alguém que pensava que poderia produzir algo que estava pela metade e ainda assim seria pago. Você está aqui para ajudá-los a seguir em uma direção positiva com seu site, não para refazer velhas feridas.

Dica nº 5: concentre-se na experiência do usuário

Uma das maneiras que descobri que era mais fácil apresentar qualquer mudança aos meus clientes era conduzindo-os em primeira mão. Normalmente, algo como Join.Me ou GoToMeeting, onde poderia iniciar uma reunião ao vivo e, em seguida, passar as rédeas para eles.

Isso não só ajudou a me garantir que eles estavam realmente ouvindo (já que divagações de 10 minutos sobre os benefícios dos mapas intuitivos do site nem sempre são absorvidos quando alguém fala sobre você), mas também deu aos meus clientes a capacidade de sair suas cabeças e experimentam seus sites da mesma forma que os visitantes. Como designers e desenvolvedores, isso é algo que vocês têm o hábito de fazer de qualquer maneira. Você projeta para a IU e UX. Mas os clientes nem sempre pensam assim. É mais como: “Por que eles não estão preenchendo o formulário? É logo ali!”

Sempre que você estiver pronto para dar esse argumento de venda, lembre-se de manter o foco na experiência do usuário. Trata-se de dar a seus clientes a oportunidade de vivenciar essas interrupções por conta própria e chegar à conclusão de que um redesenho é necessário, com um pequeno empurrão de sua parte, é claro.

Dica # 6: Fale com os Números

Depois de demonstrar efetivamente ao seu cliente que a experiência do usuário está sendo prejudicada no site WordPress dele, é hora de falar sobre os números. E não estou falando sobre quanto tempo você acha que vai demorar para completar o redesign ou quanto o projeto vai custar para eles. O que estou me referindo aqui é o potencial .

Os proprietários de empresas e profissionais de marketing desejam ver o retorno de seu investimento. Não importa se é a contratação de um novo assistente administrativo ou a reforma do site. Se não houver aspectos positivos em potencial – e, pior ainda, se não houver resultados positivos reais resultantes do investimento – eles vão parar de ouvir.

Ao abordar o seu argumento de venda, é importante estar preparado. Se você sabe que o posicionamento ou design de seus CTAs é um grande problema, tenha um estudo de caso pronto com estatísticas que mostram uma melhoria nas conversões após um redesenho. Se eles falaram sobre a falta de vendas no passado, mostre a eles uma pesquisa que demonstra como os consumidores online preferem fotos geradas pelo cliente em vez das fornecidas por uma marca.

Use esses números para mostrar a eles que as mudanças não precisam ser assustadoras e podem fazer grandes coisas pelo site a longo prazo.

Dica nº 7: dê uma olhada nas soluções juntos

Esta provavelmente será a parte mais difícil de realizar, já que você vai querer comparar o site atual deles com a versão potencialmente melhor do site que poderia ser. Sugiro evitar olhar para o site atual ao fazer isso.

Por exemplo, mostre a eles um exemplo de um site que tem uma solução para um dos problemas que você e seu cliente observaram sobre o próprio site (sem mencionar o problema). “Ooh! Há um site que vi outro dia que tinha um pop-up de intenção de saída muito legal . Na verdade, me fez querer parar, usar o código de desconto e terminar minha compra. ”

Apresente-lhes um tema WordPress de qualidade superior e mostre a eles um site que parece fantástico e funciona perfeitamente com ele. Se for um que você projetou, não mencione isso. Mantenha o foco na experiência de design positiva.

Explique o que são plugins do WordPress e demonstre como muitos dos essenciais fazem uma grande diferença na experiência dos visitantes.

Dica nº 8: seja diplomático nas próximas etapas

O site do seu cliente é ruim. Por causa disso, você provavelmente sente uma sensação de urgência em fechar o negócio e iniciar o redesign. Mas você trabalhou muito para ganhar a confiança deles e fazer com que se sentissem como se você fosse o parceiro que estavam procurando. É por isso que você precisa ter cuidado ao abordar as próximas etapas.

Embora você possa se oferecer para enviar uma estratégia e uma proposta oficial após essa reunião inicial, recomendo que você faça os intervalos. Como com tudo mais aqui, você vai querer se concentrar nos aspectos positivos.

Minha recomendação é que você solicite acesso temporário ao site deles. Deixe-os saber que você tem uma ideia do tipo de retrabalho de que precisam, mas que deseja revisar o back-end primeiro. Mesmo se você já tiver esse plano em mente, poderá se surpreender com o que encontrará nos bastidores e isso pode mudar a forma como aborda sua proposta ou plano.

Depois de solidificar todos os detalhes e ter certeza de que eles estão alinhados com todos os pontos que você cobriu durante o pitch, vá em frente e escreva a proposta .

Repita depois de mim: sensibilidade, positividade, honestidade

A maneira como você aborda esse argumento de venda de redesign, em última análise, se resume ao que você está mais confortável. Eu apenas enfatizaria sensibilidade, positividade e honestidade, acima de tudo. E traga um pouco de paixão e confiança com você também. Lembre-se: você é o especialista aqui. Se você não está se sentindo entusiasmado com o potencial que o site do seu cliente tem para chamar a atenção e realmente impressionar o público, como você planeja convencê-lo a se sentir da mesma forma?

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