Quando e como pedir depoimentos (feedback)?

por | 17 maio, 21 | Business | 0 Comentários

Obter depoimentos de consumidores e clientes felizes é uma parte importante da construção e dimensionamento do seu negócio. Testemunhos positivos constroem consciência da marca e prova social, e são uma ferramenta de marketing crucial para os donos de empresas. Pedir depoimentos é um processo bastante simples, e é fácil de implementar como parte da sua jornada de clientes e aquisição de consumidores. No Brasil, sites de ampla confiança permitem aos consumidores que compartilhem suas opiniões de maneira verdadeira, individualizando essas opiniões por produto e por comprador. Esse processo aumenta ainda mais a confiança do site e do produto, o que acaba por gerar uma relação de ganha-ganha.

Existem várias maneiras diferentes de pedir depoimentos, e vários lugares para exibi-los uma vez que você os tenha. Dependendo do tipo e natureza do seu negócio, você pode solicitar e exibir depoimentos de clientes em seu site, através de mídias sociais (Facebook, LinkedIn), no Google e muito mais.

Antes de começarmos a reunir e exibir depoimentos, precisamos considerar quando e como perguntar. As respostas variam, então vamos olhar para algumas possibilidades para pedir depoimentos.

Quando pedir depoimentos de clientes e consumidores

A natureza do seu produto ou serviço dita quando você deve pedir a seus clientes e consumidores um testemunho. Lembre-se: conseguir feedbacks aumenta tanto a relação com o cliente atual, que ficará feliz por um atendimento personalizado onde ele tem voz, quanto ajuda na prospecção do próximo cliente, que poderá ter mais bases de julgamento sobre seu trabalho ou empresa. Aqui estão três momentos comuns em que é particularmente fácil fazer a pergunta:

  • Imediatamente após a prestação dos serviços. Se o seu serviço depende principalmente do atendimento ao cliente e da interação humana na troca, não tenha medo de pedir um testemunho imediatamente.
  • No final de um projeto. Como você está encerrando um projeto, vá em frente e peça ao seu cliente para deixar o feedback. A experiência deles ainda será recente, e será mais provável que você receba uma resposta deles do que se esperar antes de pedir depoimentos.
  • 15 a 30 dias após a compra do produto. Você pode vender um produto ou curso que requer um pouco de tempo para usar antes que os resultados sejam óbvios. Se for esse o caso, dê ao seu cliente um pouco de tempo para experimentá-lo, então faça a pergunta.

Pedir depoimentos é um processo altamente individualizado. O tempo realmente depende da natureza do seu relacionamento com o cliente, do nível de interação e do tempo que leva para avaliar como seu produto ou serviço funciona para eles. Em alguns casos, você precisará esperar mais do que outros antes de solicitar feedback.

Como pedir feedback

Assim como o momento, pedir depoimentos varia em termos de método. Dependendo de produtos ou serviços, você pode optar por pedir depoimentos pessoalmente ou automatizar um sistema para solicitar feedback. Há prós e contras em cada método, mas ambos são eficazes.

Pedindo depoimentos/feedback pessoalmente

Pedir depoimentos pessoalmente significa que você precisará reservar algum tempo para entrar em contato com seus clientes e ter interação pessoal adicional com eles assim que seu trabalho estiver concluído. Isso não é necessariamente algo ruim ou desgastante demais. Quanto mais pontos de contato positivos você tem com um cliente, maior a probabilidade de você repetir negócios ou referências fortes deles.

Depois de concluir seu projeto, não espere para perguntar. Vá em frente e deixe seu cliente saber que você gostou de trabalhar com ele e adoraria obter seu feedback sobre como foi o projeto. Deixe-os saber que você gostaria de exibir o testemunho em seu site ou mídias sociais. Alternativamente, indique a plataforma que você gostaria que eles usassem (se você quiser que eles deixem um comentário no Google, Facebook ou LinkedIn, por exemplo).

Aqui estão algumas maneiras que você pode pedir diretamente a um cliente para um testemunho:

  • Pergunte por e-mail enquanto você está encerrando seu projeto
  • Dê um telefonema rápido, durante o qual você faz a sua pergunta
  • Faça uma videoconferência para fechar as coisas e pedir para gravar sua opinião
  • Envie-lhes um formulário de pesquisa que eles podem preencher sobre sua experiência

Além disso, considere deixar uma revisão ou uma recomendação em um site como o LinkedIn. Você pode deixá-los saber que você deixou feedback para eles e solicitar seu feedback também.

Automatizando os feedbacks

Pedir depoimentos automatizados leva algum tempo e sai do seu processo. Este método de solicitar feedback é ótimo se você vender um produto ou serviço que leva pouco tempo para mostrar resultados.

Considere incluir um formulário de feedback ou uma pesquisa em seu e-mail automático, programada para enviar um prazo específico assim que a transação for concluída. Por exemplo, se você vende um curso de treinamento em mídias sociais, você pode querer acompanhar seus clientes em 30 dias para ver como o curso tem funcionado para obter resultados.

Não tenha medo de acompanhar

Se seu cliente ou consumidor concordou em dar-lhe um testemunho, mas ainda não o fez, não faz mal segui-lo e lembrá-los educadamente sobre deixar o feedback. Tente adiantar tudo o que eles precisam para tornar o processo o mais rápido e fácil possível para que não tome muito tempo.

Nunca custa oferecer incentivos para seus clientes e consumidores deixarem feedback. Por exemplo, você pode oferecer um pequeno cartão de presente ou um desconto no seu próximo projeto. Você também pode oferecer descontos de referência para cada cliente que for referenciado para você.

Quando NÃO pedir feedback

Evite pedir feedback se seu cliente não teve tempo suficiente para ter uma noção do seu produto e dos resultados que ele produz. Por exemplo, você não pediria a um cliente que comprou seu produto de skincare para feedback apenas uma semana depois de usar o produto.

Além disso, evite pedir depoimentos se o projeto não deu certo ou não terminou bem. Embora o feedback honesto e construtivo seja importante em uma sessão de feedback privada e presencial, você pode não querer feedback crítico exibido em seu site ou mídia social.

Em geral, não peça um depoimento se você ou seu cliente tiveram que encerrar o projeto mais cedo. É melhor manter os pedidos de feedback em público limitados a experiências positivas tanto quanto possível.

Como coletar depoimentos de clientes

Existem muitas ferramentas que você pode usar ao pedir depoimentos. Aqui estão algumas opções:

  • Por e-mail, através de um formulário ou pesquisa, como Formulários do Google ou SurveyMonkey

 

  • Solicite um breve depoimento em vídeo
  • Direcioná-los para sua plataforma de mídia social de escolha, como Facebook ou LinkedIn
  • Peça que eles deixem um comentário no Google, Yelp ou uma plataforma semelhante

Onde exibir depoimentos

Depois de coletar seus depoimentos, mostre-os com orgulho em quantos lugares online você puder. Mostre os depoimentos em seu site, mídias sociais e em outros materiais de marketing relevantes para que seus potenciais clientes e consumidores possam ver as experiências positivas dos outros. Certifique-se de redirecionar depoimentos sempre que possível, criando posts sociais, Stories, usando-os em e-mail marketing e muito mais.

Como o Divi pode ajudar a conseguir e mostrar feedback

Temos uma série de plugins Divi disponíveis para ajudá-lo a exibir depoimentos proeminentes no seu site WordPress. Aqui estão alguns:

 

Além disso, aqui está um guia sobre o estilo do módulo de depoimento da Divi para o seu site.

 

Em outras palavras, a plataforma Divi é excelente para mostrar os comentários do seu produto ou serviço, melhorando ainda mais a confiabilidade do seu negócio e criando uma relação duradoura com seus clientes.

Resumindo

Pedir depoimentos é tão variado e emblemático quanto simples. A conclusão é que seu método de pedir e exibir depoimentos depende inteiramente da natureza do seu negócio, suas interações com os clientes e as necessidades de suas perspectivas. Entretanto, os temas do Divi estão aqui para apoiá-lo e, assim, você conseguirá feedbacks mais emblemáticos e mais rapidamente. E lembre-se: Para atestar a validade do feedback ou depoimento, sempre diga ao cliente que pretende usar sua declaração em seu site. Deste modo, o feedback fica verificável, o que lhe dá credibilidade.

 

Artigo original: Haley Walden

 

Tradução e adaptação:

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